Estos Términos de Servicio (los “Términos”) regulan el uso de Ernesto, el asistente virtual de WhatsApp impulsado por inteligencia artificial provisto por El Parque Software Factory (“El Parque”, “nosotros”). Al iniciar una conversación con Ernesto aceptás estos Términos en forma íntegra, así como nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de este acuerdo. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el servicio.
1. Aceptación y capacidad
Al iniciar una conversación con Ernesto mediante el envío de un mensaje de WhatsApp al número de negocio de El Parque declarás que:
- Sos mayor de 18 años y tenés plena capacidad para contratar conforme al art. 26 del Código Civil y Comercial de la Nación.
- Si actuás en representación de una persona jurídica u otra persona humana, contás con facultades suficientes para obligarla.
- Leíste y aceptás estos Términos y la Política de Privacidad.
Ernesto no está dirigido a personas menores de 18 años. Para el tratamiento de datos de adolescentes entre 13 y 17 años se aplica lo dispuesto en la Política de Privacidad.
2. Descripción del servicio
Ernesto es un asistente virtual operado por inteligencia artificial. No es una persona humana. Sus respuestas se generan automáticamente mediante modelos de lenguaje natural. El servicio está diseñado para:
- Atender consultas comerciales iniciales sobre los servicios de El Parque Software Factory.
- Proveer información general sobre nuestra oferta (desarrollo web, aplicaciones móviles, APIs, SEO y sistemas web integrados).
- Derivar la consulta a un integrante humano del equipo cuando la complejidad o la materia de la misma lo requieran, o cuando así lo solicite el usuario.
El servicio es provisto por Javier Francia (CUIT 20-34437777-5), monotributista adherido al Régimen Simplificado para Pequeños Contribuyentes administrado por la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA, ex-AFIP), que opera comercialmente bajo el nombre “El Parque Software Factory”, con jurisdicción en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, y domicilio especial electrónico constituido para notificaciones (art. 75 CCyCN) en javifrancia@gmail.com.
3. Gratuidad
El uso de Ernesto es gratuito para el usuario. El Parque no cobra cargo alguno por responder tus consultas. Los costos de datos móviles, conexión a internet o cargos del operador telefónico asociados al uso de WhatsApp son responsabilidad exclusiva del usuario.
4. Limitaciones del servicio
Ernesto no ofrece:
- Presupuestos, precios finales, cotizaciones firmes ni ofertas comerciales vinculantes.
- Contratos u otros instrumentos jurídicamente vinculantes.
- Asesoramiento legal, fiscal, financiero, médico, contable ni profesional de ninguna naturaleza.
- Servicios de emergencia o atención urgente.
- Soporte técnico sobre productos ya entregados (se canaliza por las vías habituales con el equipo).
Cualquier compromiso comercial formal requerirá una comunicación expresa con un integrante humano del equipo de El Parque.
5. Horario de atención
Ernesto responde en vivo durante el siguiente horario, en zona horaria de Argentina (GMT-3):
- Lunes a viernes: 8:00 a 20:00.
- Sábados: 8:00 a 12:00.
- Domingos y feriados: sin atención.
Fuera del horario de atención, los mensajes recibidos se almacenan y son procesados al reabrir el canal. No garantizamos tiempos de respuesta fuera del horario indicado.
6. Respuestas no vinculantes
La inteligencia artificial puede cometer errores y producir información imprecisa o desactualizada. Las respuestas de Ernesto son orientativas y no constituyen oferta comercial vinculante para El Parque. Antes de tomar cualquier decisión relevante con base en información provista por Ernesto, recomendamos verificarla con un integrante humano del equipo.
Tenés derecho a solicitar en cualquier momento la intervención de una persona humana y a impugnar las respuestas automatizadas, en los términos de la Política de Privacidad y de la Resolución AAIP 161/2023.
7. Uso aceptable
Al usar Ernesto, te comprometés a:
- No enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni contenido repetitivo automatizado.
- No enviar contenido ilegal, violento, abusivo, discriminatorio, pornográfico, difamatorio, engañoso, o que vulnere derechos de terceros.
- No intentar manipular, engañar o explotar el sistema de inteligencia artificial (incluidos intentos de jailbreak, prompt injection u obtención de información confidencial sobre el modelo subyacente o nuestras instrucciones internas).
- No usar el servicio con fines ajenos a una consulta de buena fe sobre los servicios de El Parque.
- No suplantar identidades ni proveer información falsa sobre tu persona o la de terceros.
- No utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para interactuar con Ernesto.
- No usar el servicio de un modo que pueda afectar su disponibilidad, seguridad o integridad.
8. Contenido del usuario e indemnidad
Conservás la titularidad de los derechos que te correspondan sobre el contenido que envíes a Ernesto. Al enviarlo, le otorgás a El Parque una licencia limitada, no exclusiva, mundial, libre de regalías y sin costo, por el plazo estrictamente necesario, para: (i) transmitir, procesar y almacenar dicho contenido con el fin de operar el servicio; (ii) generar las respuestas del asistente; y (iii) auditar internamente la calidad del servicio, conforme a la Política de Privacidad. Esta licencia se extingue con la eliminación de los datos conforme a la Política de Privacidad.
Sos el único responsable del contenido que enviás. Te comprometés a mantener indemne a El Parque, sus empleados, directores y representantes frente a reclamos de terceros (incluidos costos y honorarios razonables de defensa legal) que se deriven de: (a) contenido que envíes en violación de estos Términos; (b) infracción a derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, honor); o (c) uso del servicio contrario a la ley.
9. Propiedad intelectual
El sistema Ernesto —incluyendo su nombre, identidad, lógica conversacional, prompts internos, flujos de trabajo, diseño, logo, marca y código fuente— es propiedad exclusiva de El Parque Software Factory o se encuentra licenciado a su favor. Queda prohibida su reproducción, distribución, ingeniería inversa, descompilación, modificación o uso comercial sin autorización escrita previa.
El texto de las respuestas generadas por Ernesto no puede reutilizarse con fines comerciales ni presentarse como creación propia por terceros.
10. Modificación y discontinuidad del servicio
El Parque podrá modificar, suspender, limitar o discontinuar el servicio de Ernesto, total o parcialmente. Cuando los cambios sean sustanciales o impliquen una reducción relevante de la prestación, los comunicaremos con antelación razonable a su entrada en vigor, por el mismo canal de WhatsApp al número registrado, permitiéndote dejar de usar el servicio antes de dicha fecha. Por razones legales, de seguridad o de fuerza mayor, El Parque podrá aplicar cambios o suspender el servicio de forma inmediata, con notificación posterior al usuario.
11. Bloqueo por uso indebido
El Parque podrá bloquear el acceso al servicio a números de WhatsApp que incurran en conductas contrarias a la sección 7 (Uso aceptable). Con carácter general daremos al usuario una advertencia previa por el mismo canal, con indicación del motivo y oportunidad de subsanar. Frente a conductas graves, reiteradas o ilícitas (por ejemplo, envío de contenido ilegal, intentos sistemáticos de explotación del sistema o vulneración de la seguridad), podrá aplicarse el bloqueo en forma inmediata, con explicación posterior ante la solicitud del usuario por el canal de contacto.
12. Limitación de responsabilidad
El servicio se provee “tal como está” (as is), en función de su carácter gratuito, automatizado y orientativo. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, El Parque no responde por la exactitud, disponibilidad, continuidad ni aptitud del servicio para un fin particular, ni por daños indirectos, incidentales, consecuentes, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso de Ernesto o de la imposibilidad de usarlo.
Las limitaciones de esta sección no excluyen ni restringen la responsabilidad de El Parque en los casos en que la ley no lo permita, incluyendo —sin limitación— los supuestos de dolo o culpa grave, la responsabilidad frente a consumidores en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, ni los derechos indisponibles reconocidos por el ordenamiento argentino.
13. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello obedezca a caso fortuito o fuerza mayor en los términos del art. 1730 del Código Civil y Comercial de la Nación, incluyendo —sin limitación— cortes generalizados de energía, ciberataques, conflictos bélicos, medidas gubernamentales, interrupciones de servicios provistos por terceros (Meta, Anthropic, AWS) o eventos climáticos que impidan o dificulten razonablemente la prestación.
14. Notificaciones
Salvo que estos Términos indiquen otra cosa, las notificaciones a:
- El Parque se efectúan al email info@elparquefactory.com, al domicilio indicado en la sección 20 o por el canal de WhatsApp del servicio.
- El usuario se efectúan al número de WhatsApp desde el cual interactuó con Ernesto o, en su caso, al email que nos haya indicado.
15. Cambios en estos términos
El Parque podrá actualizar estos Términos. La fecha de “última actualización” al inicio del documento refleja la versión vigente. Cuando los cambios sean sustanciales, los comunicaremos con antelación razonable por el canal de WhatsApp al número registrado. El uso del servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la nueva versión implica su aceptación. Si no estás de acuerdo, podés dejar de usar el servicio y ejercer los derechos previstos en la Política de Privacidad.
16. Cesión
No podés ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. El Parque podrá cederlos, total o parcialmente, a sociedades del mismo grupo económico, o por fusión, adquisición o reorganización empresarial, con notificación al usuario por el canal del servicio.
17. Divisibilidad y acuerdo total
Si alguna disposición de estos Términos resultara nula, ineficaz o inaplicable, dicha nulidad no afectará a las restantes, que conservarán plena validez y eficacia. Las partes procurarán reemplazar la cláusula afectada por otra válida que refleje lo más fielmente posible la intención original.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo total entre las partes respecto del uso de Ernesto y reemplazan cualquier acuerdo anterior sobre la materia.
18. Ley aplicable, jurisdicción y consumidores
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Cuando el usuario revista la condición de consumidor en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, se deja expresa constancia de que:
- Rigen todos los derechos previstos a su favor por la normativa de consumo, incluidos los derechos irrenunciables.
- Las eventuales controversias podrán ser sometidas, a opción del consumidor, a los tribunales competentes según las reglas del art. 36 de la Ley 24.240, incluyendo los del lugar de su domicilio real. Ninguna cláusula de estos Términos puede interpretarse como renuncia a dicho fuero.
- El consumidor podrá acudir a los organismos de defensa del consumidor competentes y a los mecanismos de reclamo y conciliación vigentes conforme al régimen aplicable al momento del reclamo (Ley 24.240 y normativa complementaria).
Cuando el usuario no revista condición de consumidor, las controversias se someterán a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo acuerdo en contrario.
19. Idioma y versión prevalente
Estos Términos se publican en español e inglés. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión en español como texto auténtico.
20. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:
- Titular: Javier Francia
- CUIT: 20-34437777-5 (monotributista)
- Nombre comercial: El Parque Software Factory
- Email de contacto: info@elparquefactory.com
- Domicilio especial electrónico: javifrancia@gmail.com
- Jurisdicción: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina
El domicilio fiscal completo del titular se encuentra registrado ante la ARCA (ex-AFIP) y podrá ser informado a requerimiento fundado de autoridad competente.